大流行后的医疗保健业务:你准备好了吗?

By 佩奇里奇 2020年6月8日

许多组织已经开始适应“新常态”.“暂停的服务开始回升，但有限制. 远程医疗访问正在成为人们的期望，但也存在一些挑战. 病人的体验正在改变，但并非没有对未来的担忧. 所有这些问题都不仅仅是我们目前需要考虑的领域, 还有医疗保健作为一个行业的未来，因为我们开始关注疫情后的复苏阶段.

游戏没有变，规则变了

全美的医疗机构必须开始考虑未来几个月以外的情况. 由于新型冠状病毒肺炎，医疗保健组织和提供商的规则不断变化, 医疗保健服务的游戏并没有改变. 许多组织的使命宣言往往表达了诸如改善周围社区的健康状况之类的语言, 追求卓越的病人护理, 确保所有患者都能获得治疗. 这些使命声明是医院和医疗服务提供者每天努力实现的核心目标. 为了维护使命声明和管理新型冠状病毒肺炎所设置的限制, 医疗保健组织必须开始展望大流行的恢复阶段，为患者的需求制定计划, 供应商和社会.

可持续的保健

当新型冠状病毒肺炎袭击我们的社区时，我们都必须迅速转向. 约会被取消，服务线路突然关闭. 当我们过渡到“新常态”，并开始重新开放, 重要的是要考虑到，付款人和保险公司不一定是将对医疗服务施加限制的一方. 相反，它可能是病人的医疗需求和持续的期望.

作为服务重启, 为了继续提供以患者为中心的方法，请考虑以下几点:

• 延长时间:考虑延长您的实践或服务热线的时间，以适应增加的访问和交错调度, 在约会之间留出足够的空间.
• 多学科的方法: 开始思考你如何能帮助你的病人减少他们访问你的机构的次数. 您是否能够与其他诊所合作，为您的病人提供“一站式”服务? 这种方法将不仅允许更安全的做法，它将是一个病人满意.
• 金融咨询:你是否能够重新分配员工来支持财务咨询? 失业率创历史新高, 可能会有更大的需求来帮助患者在系统中导航.
• 急诊科(ED)重新设计: 在这场危机中，急诊科外帐篷的流行促使我们重新考虑急诊科的接收和分诊过程. 展望未来，我们将需要简单的方法在病人进入科室之前就对他们进行分类. 您的组织是否有可以利用的teletriage选项? 我们如何限制身体接触，并根据医疗需求提供多个入口点或等候区?

远程医疗会继续存在吗?

许多参观已经过渡到虚拟环境.  新型冠状病毒肺炎凸显了对bet5365最新线路检测化世界进行投资和扩大规模的必要性. 现在是时候考虑一下，我们迅速过渡到的这个虚拟世界可能会继续存在下去.

为了更好地理解当前的远程医疗系统是否具有可持续性，你需要问自己以下几个问题:

• 你们的技术是可持续的和高效的吗, 或者您在向患者提供高质量护理方面是否遇到了挑战?
• 您的工作流程是否需要调整以维持前端实践或护理交付? 您的团队是否需要进一步的培训?
• 你的日程安排是否有效? 你的医疗服务提供者是否能够通过适当平衡远程保健和上门就诊，最大限度地利用他们的时间?
• 你们的社区准备好了吗? 你所服务的患者是否有适当的技术和互联网连接?
• 最重要的问题是:你问过你的病人他们的偏好是什么吗? 你可能会发现，某些人群或就诊类型比其他人更喜欢利用远程保健. 这将有助于推动对上述所有问题的回应.

病人的经验

多名访客在候诊室等候的日子实在是太漫长了, 在预后良好后拥抱你的临床医生, 花更多的时间陪在爱人的床边. 必须始终考虑新型冠状病毒肺炎不仅对卫生保健组织和提供者产生的影响, 而且患者. 随着我们进入大流行后复苏阶段, 我们需要确保继续将我们的努力集中在患者体验上.

• 交流: 对你的病人开诚布公, 预约的程序和任何变更都将建立和保持对恢复预约和/或治疗的信任. 如果您还没有这样做的话, 考虑为您的呼叫中心团队和前台人员开发脚本. 考虑标识，并考虑语言.
• 预期: 鉴于新型冠状病毒肺炎，人们的期望发生了变化，而且很可能会继续保持. 患者已经适应了频繁的通信、远程医疗服务和高效的调度. 很可能我们, 作为医疗保健行业, 必须永久地适应这些期望和提供护理的方式吗.

现在?

收集并记录当您不得不快速调整操作时所做的所有更改. 回顾哪些是顺利的，哪些是可以做得更好的. 我们总有可能在未来不得不再次调整. 考虑到你学到了什么, 在我们进入大流行后恢复阶段之际，请考虑在哪些方面您能够永久调整业务，为长期成功做好准备. 一定要把你的一线工作人员和临床医生都包括在这些讨论中，以确保每个人都同意, 为了支持可持续的变化.

您的beat365最新地址顾问总是在这里帮助和指导您度过这些挑战的时刻.

欲了解更多信息，请beat365最新地址的医疗保健咨询小组的以下成员:

Eric Wetherell,注册会计师:校长和医疗保健咨询小组领导

罗伯特•吉尔伯特FHFMA COC: 高级经理

埃文DresselMBA, CHFP:经理

佩奇里奇,尼古拉斯:高级顾问