駐場服務(wù)
概述
駐場工程師服務(wù)是雙鑫匯指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點(diǎn)為客戶現(xiàn)場的所有IT 產(chǎn)品提供持續(xù)的運(yùn)維支持服務(wù)。
解決方案
駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時(shí)可以快速解決故障。
駐場工程師的正常工作時(shí)間為每周五天（周一至周五），每天八小時(shí)，享有當(dāng)?shù)貒乙?guī)定的法定假期。
主要工作內(nèi)容和范圍
日常故障處理及運(yùn)營報(bào)表:負(fù)責(zé)客戶所有IT設(shè)備及產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)支持，并輸出運(yùn)營報(bào)表。
問題跟蹤和升級及配合相關(guān)工程師處理故障:
按照相關(guān)服務(wù)
文檔管理：
負(fù)責(zé)維護(hù)客戶所有設(shè)備及產(chǎn)品的配置信息的維護(hù)。
服務(wù)接口：
作為客戶所有IT產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)一接口人。
有限產(chǎn)品知識支持:
負(fù)責(zé)提供相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)維的技術(shù)解答，技術(shù)資料及咨詢；參與部分重要的運(yùn)維會議并提供專家建議。條款，負(fù)責(zé)在*時(shí)間盡快處理客戶設(shè)備重大故障及疑難故障；負(fù)責(zé)重大故障處理時(shí)的問題單升級、問題單跟蹤，及收集問題單相關(guān)信息，并配合雙鑫匯*工程師處理故障。
例行檢查及報(bào)告:
負(fù)責(zé)客戶所有IT設(shè)備的例行檢查服務(wù)及報(bào)告輸出。
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